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315晚会过去了，今年的企业表现堪称良好，遇到问题就积极的改正，没有去各种狡辩，该赔偿赔偿，该公示公示，该解决解决。

在315这么大的聚光灯下，这些企业也很难蒙混过关，也只能老老实实的去应对，这也是明智之举。

这里我们不仅要思考，

为什么这么多企业会出现这么多的问题？

难道这些问题他们不知道吗？

这个事情又回到了企业的经营管理和管理机构的监管问题了。

今天抛开监管不谈，先从管理的角度看看企业自身该如何杜绝这类事情发生。

对于很多企业来讲，最可怕的就是信息沟通不畅，管理层收不到有效的信息，或者是有效信息得不到及时的反馈。

一家企业如何快速地知道，你的产品是否有问题，你的终端服务是否有问题，这个企业要建立起一套系统的信息反馈的体系来解决。

企业要有正常的信息反馈途径：

第一，有他的客户投诉热线

第二：有他的售后处理的一些数据反馈

第三：用它的质量管控的体系

第四：还有有一线员工的反馈。

第五：企业自身抽检机制，主动去一线探寻问题。

至少构建起这样的一个反馈体系，这样的话，企业的很多问题，都能够在经营的过程当中进行有效的解决，而不至于等到出了大问题才会被曝光。

被315曝光的消费者事件，大都是记者根据线索进行深度挖掘报道出来的。企业之所以出此类问题，有那么两类，

第一类就是他不知道有问题，

第二类是知道有问题不改正。

企业不知道有问题，它是管理问题，通过管理的改善可以有效地去解决这个问题。

第二类是知道知道了还这么干，这个是知法犯法的问题，这是我们要坚决打击的一类群体，你不能为了赚钱什么丧良心的事情都干，这是我们这个社会所不允许的。

从315曝光的领域来看，大都是那些基础的民生行业，衣食住行。对整个人类和社会有危害的事情，这些都是我们要去杜绝的。

从本质上讲，这些都属于社会责任问题。

一家企业是否有社会的责任心很关键，当你有具有社会责任心的时候，你就要保证你的产品质量是合格的，是能够对得起消费者的信任的，是不会危害消费者的健康和存在各种安全隐患的，是不会以次充好来去欺骗消费者的，是不会随意的解决企业问题来给社会环境带来麻烦，对社会的安全带来影响的，这些都是企业的责任心。

企业足够有社会责任的时候，你做事的逻辑和原则就会支撑你主动的解决企业各种内部问题，不把问题流向市场流向社会。

出问题的就那么几类企业，一类是平台型企业，平台型企业的监管，像那个啄木鸟维修平台、京东平台，还有拼多多、天猫、淘宝这类平台，他们也会出好多问题，就是平台如何进行系统监管的问题。平台的系统监管。

平台公司管理大都规范一些，信息管理基础还是有的，他的系统能够通过信息数据反馈来暴露问题。他们的问题是干部觉着的价值观理念问题，他们对这些反馈重不重视，有没有快速针对性解决，这个是平台的一种态度，也是社会责任的体现。平台出的问题大都是对一些该重视的问题没重视，该落实的问题没落实导致的。当然不排除有些是刻意不解决的。

另一类是服务类企业，就你的服务是否有益于整个社会的发展，解决民生各项问题，否则，一不小心，就成为帮凶，危害社会。

还有一类是生产制造的小企业，这些企业为了赚钱，为了找一门儿赚钱的营生，搭一个班子拉一群人马开工生产，加班加点地赶工生产，卖得越多回报越多，对于品质管理相对减弱。

出现一些危害人健康、存在各种风险的产品和服务，也主要三种情况：

一类是认知有，管理能力弱，解决不了出品质和数量的关系，为了多卖一些，只能降低品质携带风险。

一类是质量认知低，管理也差，搞点东西，能卖钱就行，用了短期没危害就行，意识低，不知道自己在犯法。

还有一些则是知法犯法的无良商家故意为之。

315的作用只是一个提醒，并不能系统地解决市场产品的问题，产品和服务的问题。这就像一场大考，出题的在考官的手中，可能今年你幸运，没有抽到这个属于你的题，但这并不代表你企业所存在的社会责任不需要承担。

企业经营者就要有正心正念，企业要做的就是做好企业的责任承担，做好产品的品质，服务的品质，一切向好，不危害社会利益，这是企业最大的责任。最关键的动作就是建立好企业内控体系，建立有效的信息反馈系统，做好干部的价值观考核管理以及企业的高效执行系统，这样才能够让企业的正心正念真正落地，造福社会。

对于企业来讲，最大的责任就是承担责任，系统的解决好问题，这其实是最好的公关。危机，危机，危中有机，有可能在这样一个危机当中赢得企业一个巨大的转机，曾经的胖东来就把这类事件变成为一个加分事件。

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