马拉松比赛，有选手跑的慢，有的观众加油打气，有的观众说他影响公共交通，你是比赛管理者，你怎么办？(2020年8月30日上午山东公务员面试真题。)

一、题型定位

怎么办—矛盾处理

二、答题思路

表明目的+心态—找到矛盾—解决矛盾—多想一步—总结启示

三、示范答题

各位考官，下面我来说说对于这道题的做法。当我遇到题干中的情况我会有些着急，因为观众的抱怨可能会影响选手的参赛状态。所以我会及时的去处理好这件事。

我现在遇到的问题有两个，一个是选手跑慢，一个是观众说他影响公共交通。

我会按照轻重缓急的原则先去处理群众抱怨的问题。

第一点我会向观众说明，本次比赛是在固定时间的固定路段上封路，并且已经向附近群众通知说明情况，并引导大家在此路段的路线选择。对于选手跑得慢，并不会影响公共交通。

第二点我会向观众传递挑战自我，超越极限，坚忍不拔，永不放弃的马拉松精神。对于比赛能够参与其中这本身就是一种胜利。以此来引导抱怨者加入到加油打气的队伍中来。

另一方面对于跑得慢的选手。我会对于那些加油打气的观众表示肯定和感谢，并且自己也参与其中带头鼓励跑得慢的选手。同时也会和其他工作人员做好沿途饮用水、能量补充食物等补给工作。并安排好随行医务人员，以应对可能发生的突发状况。

在比赛结束以后，我会联合其他工作人员及时恢复交通，做好其他善后工作。并通过交通广播向附近群众告知。对于本次活动群众的疑问反映出我们在前期宣传通知不到位的情况。这点需要我们下次完善。

正所谓天下大事必作于细天下难事必作于易，我们在举办类似于这样的活动之前在充分做好准备工作，把工作做全做细，这样才能使活动更加顺利开展。

各位考官以上就是我对于这道题的做法，考生回答完毕。

四、解惑

多想一步和总结启示的区别：

多想一步更多是行动上的做法，总结启示更多是思想上的感悟。

五、总结

这道题也可以变形为情景模拟题。

马拉松比赛，有选手跑得慢，有的观众加油打气，有的观众说他影响公共交通，你是比赛管理者，你怎么办，请情景模拟。

在解决此类题目的时候要想答出彩，最好的方式是能够把自己带入到当时的情景中去。感受其中予以应对。