日前，有网友在人民网留言，称黄山北站作为黄山市最重要的对外交通设施，也是游客进入黄山市的第一印象，目前设施及运营有众多亟待改善之处：

一是地下停车场的自动扶梯自2015年建成以后8年了一次都未开过，极大影响了旅客的便利，也是对公共资源的极大浪费；

二是旅客出站通道的电梯也不开，旅客只能提着沉重的行李箱走台阶，而且出站通道的灯很多都坏了，也没人维修；

三是入站口没有雨棚，黄山市地处多雨区域，雨季游客进出站时只能在大雨中狼狈奔跑，

四是站房多处漏雨；

五是出站口的卫生间小且脏，大量游客排队上厕所，而且卫生极差。

该网友称，上述情况极大的影响了旅客的体验感，有悖建设国际旅游城市的目标，其改进难度和成本都很小，希望政府多重视，这些细节的形象和体验感比喊口号大力宣传作用大太多。

7月31日下午，黄山高新区管委会回应称，一是关于自动扶梯问题，由于高铁北站地下商业部招商困难，尚无商家入驻，该电梯长期停用，电梯属于特种设备，长期停用并暴露于户外，使用前必须进行全面维护、检修，短期内不具备使用条件。通行人员可选择楼梯进行出入，后期如开启使用，将通知广大居民。给您带来的不便，敬请谅解。

二是关于出站通道电梯未开及灯损坏问题，旅客出站通道电梯为24小时常开状态，除设备故障维修外，不存在停用，旅客使用电梯时有行李触碰停用开关所致，出站口照明属于铁路范围的近期已纳入维修计划进行维修更换，恢复常态照明。

三是关于入站口没有雨棚问题， 黄山北站自2015年开通以来，车站也多次反映此问题，涉及站场投资建设，会积极向上级部门反映增设风雨廊，改善旅客来黄山的旅游体验。

四是站房漏雨问题，黄山北站已反映至铁路房建部门，现正在准备组织维修漏雨问题。

五是关于出站口厕所问题，该厕所为旅客出站时因列车未及时如厕而提供方便之用，日常卫生保洁定人定岗巡视保洁，空间小使用人多，保洁单位会加密巡视随时清扫，同时，提示旅客注意使用卫生，保持良好坏境。