很多人没关注，近期各大电商公布的财报其实挺有意思。阿里在3季度实现营收2071亿，同比增长3%，同时利润为338.20亿元，同比增长19%。用户粘性非常高，过去1年约1.24亿消费者在天猫淘宝消费超过1万，用户留存率高达98%。

另一家电商平台唯品会，在其2022年Q3财报里，整体数据依然稳健，财季内实现净营收216亿元，Non-GAAP净利润16亿元。同时还重点提及了用户数据，唯品会超级VIP活跃用户数同比增长21%，对线上净GMV贡献占比达40%。

从阿里唯品会的财报里，透露出一个明显的信号，当初电商行业一路狂奔，平台们也片面地追求GMV，但是现在不一样了，平台注重GMV数据增长但更加看重增长的质量。特别是一系列用户相关的数据，把消费者服务好才是高质量增长的关键。

举个例子，快递上门历来是消费者最关注的诉求，也是电商行业的普遍痛点。今年阿里三番五次强调提升送货上门比例，菜鸟列举了今年的5个目标，送货上门排在首位。这个月的双11，更是招聘10万临时工提升物流服务质量和送货上门比例。

唯品会的体量和规模更小，但其“小而美”的特卖模式，往往能为用户提供更加精致的服务。就拿快递上门来说，唯品会拉着顺丰早就实现了这一目标，同时连退换购也是顺丰免费上门服务。通过更好的服务把用户留下来，这是唯品会业绩稳定增长的重要诀窍。

此外，当下中国人均GDP已经超过1万美元，消费者对美好品质生活的向往在持续提升，大家的消费需求也变得更加多样化、个性化。而唯品会通过大数据预测，联手核心品牌商生产定制化商品，更加精准满足消费者需求，这同样是平台坚持优化服务的具体体现。

总体来说，无论阿里还是唯品会，都更加注重以人为本，坚持高质量发展。这也是为什么，这两家中概股在资本市场上备受青睐。史蒂夫·科恩旗下对冲基金Point 72 HK，在2022年三季度，更是把唯品会和阿里巴巴放进前10大持仓。

对消费者来说，当下电商风向的转变同样是一件好事情。至少大家以后网购，能获得更加公平的消费环境和更加舒适的消费体验。