苹果刚刚在官网发布的一份服务计划，确认了iPhone 12系列存在无声音故障，并且宣布将为存在”无声音“问题的iPhone 12和iPhone 12 Pro提供专门的免费维修服务。该服务计划覆盖全球范围，中英文网站均发布了相关公告。不过按照惯例，相关产品只有在原购买国家或者地区才能进行免费维修，同时只在产品首次零售后2年内提供相关免费维修服务。

苹果已经确认，由于iPhone 12和iPhone 12 Pro听筒模块上的某个组件可能会发生故障，极少数的iPhone 12和iPhone 12 Pro设备可能会出现声音问题，在拨打或接听电话时听筒无声音。

受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，型号为iPhone 12或iPhone 12 Pro，不包括iPhone 12 mini和iPhone 12 Pro Max。用户在送修前需要预约并备份数据，同时确保不存在影响维修的其他损坏，比如屏幕破裂。

苹果对于类似终端设备的大规模故障一直采用的是免费维修策略，比如之前的iPhone 11触控屏幕故障、iPad Air第3代黑屏故障、15英寸MacBook Pro电池故障等，至于类似AirPods Pro这样的小玩意儿出现大规模故障则会直接更换。

虽然如今电子产品的成熟度越来越高，但是依然难以避免出现故障。对于消费者来说，遇到故障不可怕，只要厂商能够积极、主动、及时地解决就行。在这方面，其实目前的大厂都做得还不错。类似苹果这样的免费维修是常规操作，之前小米11系列发热Wi-Fi断流问题，属于相对比较特殊的情况，所以小米直接采用了换新机以及延保的策略，也算是充分保障用户利益的做法。

顺便说一句，厂商提供的各种售后服务是用来确保消费者权益的，但是也都是需要分析成本效益的。如果某些好的服务条款被过度利用，最终可能导致厂商缩水服务，最终损害其他消费者的利益。就拿苹果iPhone的售后服务，很长时间都采用的是只换不修的模式，结果就是因为被某些人钻空子而导致售后政策一步步收紧。

当然，对于价格一贯高昂的苹果，我们还是希望他们能够提供尽可能全面的售后服务保障，能够在巨额利润中拿出一小部分来保障果粉的权益。听说即将发布的iPhone 13系列价格会在5499元到14099元之间，希望苹果给这样的“高端 ” 用户多提供点儿服务保障。