企业价值观的系列诠释之四：至诚至信

提倡“至诚至信”的有汇川技术（2013版）、劳斯莱斯、英飞凌等企业。类似的描述有：诚信为本（苏美达）、诚实正直（海信）、坚持诚信（华能集团）、诚实守信（华润、艾默生）、忠诚守信（伊利精神）、重诺守信（中国电建经营理念）、说到做到（鼎汉技术）、诚信（京东、步步高、建龙集团、瑞阳制药、三棵树企业底线、欧莱雅道德准则、中国邮政企业精神、中建安装企业精神）、真诚（小米、绿城、晨光）等。

【是什么】何谓诚信？诚，乃不欺也。即，实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。信，乃守诺也。即，言而有信，恪守承诺，说话算数，应允的事情，就一定要按时、按质、按量的完成、办好。

华能集团对诚信的解释是，“诚，即真诚、诚实；信，即 守诺、讲信用”（《华能集团企业文化理念手册》）；步步高对诚信的解释是，“诚，即诚实、无欺；信，即守承诺、讲信用，说到做到”（《雪球特别版段永平投资问答录（上册·商业逻辑篇)(雪球专刊)》）；苏美达对诚信的解释是，“诚，就是要诚实可靠。信，就是要恪守信用”（《苏美达企业文化手册》）。

【为什么】诚信是企业经营的道德底线，同时也是建立彼此信任关系的基础，唯有诚信才能获得客户的品牌忠诚。正如任正非先生所说，“品牌的根本核心就是诚信”（《任正非：商业的本质》，孙力科）。

商业社会，最讲究诚信。“货真价实，童叟无欺”，这是祖先流传下来的朴素的商业价值观。在今天，假冒伪劣、坑蒙拐骗、不讲信用已经成为人们深恶痛绝的社会丑恶现象，它不仅损害了广大消费者的合法权益，也葬送了商家、企业乃至国家的信誉。

哪个企业赢得信誉，哪个企业就能在激烈的竞争中立于不败之地；哪个企业毁掉了信誉，哪个企业就会丧失市场，毁掉前途。

信誉是在多次商品交换中形成的消费者对商品生产者和经营者的一种信赖关系。信誉的取得是来之不易的，它要求企业始终如一地保持产品或服务的质量，才能取得顾客的信赖，才能赢得信誉。

中建安装对其企业精神中“诚信”重要性的说明：诚信是我们的立业之基（《中建信条“军魂匠心”企业文化手册》）；中国电建对核心价值观中“诚信”的诠释：“诚信是立企之本”（《中国电建企业文化手册》）；华能集团对核心价值观中“坚持诚信”的诠释：“坚持诚信是企业立身之本”（《华能企业文化手册》）；苏美达对其核心价值观“诚信为本”的诠释是，“我们将诚信作为必须恪守的商业道德和企业伦理，以诚信正身，以诚信立业”（《苏美达企业文化手册》）。

【怎么做】企业诚信，首先要做到：所提供的产品或服务品质过硬，不造假贩假，不以次充好，这就是诚。

方太集团董事长兼总裁茅忠群先生说，“品质就是生命，生命只有一次。品质一旦出问题，无论多大的企业都有可能瞬间出现巨大的危机。” （《方太文化》周永亮，孙虹钢，庞金玲）

苏美达对其核心价值观“诚信为本”的诠释是，“做人要真，不夸夸其谈，做事要实，不文过饰非”（《苏美达企业文化手册》）。

阿里巴巴对其核心价值观“因为信任，所以简单”的诠释中，有这样的描述：“诚实正直，言行一致，真实不装。不唯上欺下，不抢功甩锅，不能只报喜不报忧。”（阿里巴巴2019版企业文化）

京东创始人刘强东先生在2012年京东集团首届总监研修班的企业文化培训中，讲到核心价值观“诚信”时，说道，“公司创业时在中关村卖光碟，整个中关村都在卖假货，京东公司却一片假碟都没有卖。后来我们成为中国最大的光磁产品代理商，一度占有中国60% 的市场。虽然卖假货可以获得更高的利润，但是我们坚持卖正品行货，作为一个年销售额几千万的小公司，我们所有的商品都有海关报关单、都有增值税发票。” （《创京东：刘强东亲述创业之路》，李志刚）

其次，就是言出必行，言而有信。比如，中建安装对其企业精神中“诚信”的诠释中有说明：“严格遵守商务约定，对客户有效履约，对合作方讲求信用”，“对团队和同事做到胸怀坦荡、开诚布公；对自己要做到言行一致、表里如一”（《中建信条“军魂匠心”》）。

华博胜讯对其核心价值观“诚信正直”的诠释是：“诚信正直是根本。我们以诚为本，以信固本，正直处世，踏实做事，为企业持续发展塑造良好的形象”（华博胜讯官网）。