近年来，在众多家电产品中，让很多厂商没有想到的是，洗衣机的用户满意度创5年来的最高点。

荀玉||撰稿

2021年用户满意度为83分，较2020年继续上涨1分，并创造了最近5年来用户满意度的最高水平。

日前，中国质量协会发布的一份2021年洗衣机行业用户满意度监测结果显示，洗衣机在家电行业“一枝独秀”，用户满意度连续5年稳步上涨。一方面，这是得益于洗衣机市场消费趋势呈现高端化、智能化特征，产品结构升级显著；另一方面，则是受到洗衣机市场的大品牌化发展，以海尔卡萨帝，美的小天鹅COLMO，以及松下、三星、博世西门子、惠而浦为代表的中外品牌，不断推高行业门槛，提升科技创新度，创造用户需求和惊喜。

最近2年以来，在洗衣机市场上，滚筒洗衣机、干衣机、大容量洗衣机，以及个性化的专属洗衣机，开始更受到用户的青睐，成为中国洗衣机市场的主要增长动力。其中，洗衣机智能功能的稳定性、使用方便性得分同比均有提高，比非智能的传统洗衣机满意度要高出不少。

在智能之外，洗衣机的绿色性能也开始受到消费者的关注。关注“低碳”、“健康”、“舒适”的用户需求稳步增长，因为绿色发展和健康功能的完善是未来洗衣机质量消费体验不断提升的关键，同时提高静音效果和杀菌抗菌效果是行业发展的目标。这会为行业、企业，以及消费者带来更多的利好。

回到洗衣机产业，升级成为主旋律。包括结构升级、属性升级、形态升级、功能升级、价格升级、需求变化等不断提升。以价格为例，目前洗衣机线上4000元以上产品占比从2019年的11.1%提升到21.4%，线下8000元以上产品占比从2019年的12.4%提升到18.5%。

奥维云网数据显示：2021年洗衣机全渠道零售额为766亿元，同比增长7.3%，零售量为3718万台，同比增长0.8%。其中线上零售额408亿元，同比增长18.1%，线下零售额358元，同比下滑2.9%。面向未来，房地产市场的遇冷以及婚育率走低使得市场新增需求有限，行业零售量规模维持平稳态势。

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