第四章 商务沟通

4.1 交谈

俗话说，有些人一开口便知几斤几两。一个人的谈吐，往往会暴露出他最真实的修养。言谈得体、彬彬有礼的人，更容易得到别人的尊重和信任。而言谈粗鄙、傲慢无礼的人，则会引起别人的反感和厌恶。

因此，职场人士需要时刻注意自己的遣词用语，以下是布衣公子针对交谈礼仪所总结的几点建议，期望对大家有帮助。

4.4.1 礼貌用语不离身

礼貌用语，指的是具有尊重与友好含义的词语。常用的礼貌用语中，这十一字使用率较为高：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”。

当然，礼貌用语远不止这些，另外，还有 “不好意思”、“请多包涵”、“抱歉”、“拜托”、“麻烦您”、“请教”、“请多指教”、“多谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“别客气”、“您客气了”、“没关系”、“应该的”、“不用谢”等等。

“请”字不离口、“谢”字随身走。在日常生活中，尤其是在职场与商务场合，礼貌用语十分重要。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是建立友好关系的敲门砖，也是避免人际冲突、化解人际矛盾的必备工具。

常用礼貌用语可以给我们的交流语言增加舒适的软垫，让自己的话语更易于被别人所接受，举例如下：

4.4.2 言谈文明不粗俗

职场或商务场合，要言谈得体，用语文明。要说能上得了台面的话，不能说难登大雅之堂的话，更不能说粗话、脏话。否则会给人一种缺乏教养的感觉，让别人觉得难堪，甚至有吃了苍蝇的感觉。

4.4.3 多用雅语不肤浅

何谓雅语？即文雅的词语，比如，“久仰”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等。在职场和商务场合，运用雅语，不仅可以展现一个人广博的学识修养和深厚的文化底蕴，更能够让对方感受到你的专业素养和良好的职业形象，从而增强对你的信任和认可。以下是一些常见的雅语：

初次见面说“久仰”；很久不见说“久违”。

招待不周说“怠慢”，表达歉意说“失敬”。

探访别人说“拜访”；起身作别说“告辞”。

中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”。

请人指点用“赐教”，托人办事说“拜托”。

向人祝贺道“恭喜”，答人道贺用“同喜”。

问人姓氏用“贵姓”，回答询问用“免贵”。

问人年龄用“贵庚”，老人年龄用“高寿”。

4.4.4 慎选话题不唐突

在商务交往中，与人交谈时，首先遇到的问题就是该聊些啥，即必须面对说什么的问题。所谓言为心声，谈话内容的选择反映着言谈者情商和品位的高低。具体该如何选择交谈话题呢？有所为有所不为。

4.4.5 神情专注不傲慢

在交谈过程中，不能心不在焉，比如打哈欠、眼神飘忽、东张西望、频繁看表或看手机等，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种非常失礼的表现。正确的做法是，应面带微笑、神情专注、认真倾听，适当的时候可以点头表示赞赏或认同。

4.4.6 尊重对方不自我

在交谈过程中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方情感上的接近，从而获得对方的尊重和信任。布衣公子有几点建议如下：

①多听少讲。交谈时，不能以自我为中心，不能只是自己唱“独角戏”，要让别人有说话的机会。

②不打断对方。在对方讲话时，不要打断或者干扰对方，如果你与对方同时开口说话，可以让对方先说。

③言语要谨慎。“说者无意，听者有心”，交谈时不能忘乎所以，不能只图自己的“口舌之快”，话到嘴边留半句，要照顾他人的感受。否则可能会在无意中伤害到别人，或者让别人尴尬难堪。

④不争论。不要质疑对方说的话，哪怕你不认同，也不要直接反驳。如果必须要表达自己的不同意见，应该采用委婉的方式，以免引起冲突和误解。