4月26日，有网友在社交平台发帖称，其向银川市市长信箱举报“第六届西夏区诗词大会决赛”相关问题，回复却是“银川某工程欠款”问题。市长信箱为何“已读乱回”，引发网友热议。
4月27日，银川市政府办公室发布情况通报，向市民致歉。
通报指出，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。现已依规对相关责任人问责处理。
以下为通报全文：
衷心感谢网友及社会各界对我们工作的关心、支持与监督，并向市民朋友致以诚挚歉意！
4月27日，网上反映银川“市长信箱”出现答复错误问题，我办高度重视，立即对相关情况进行调查核实。
经查，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。反映出我办内部审核把关不严，运行机制不完善。事发后，我办深刻反思，积极整改，调整优化办理流程，强化审核把关。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。
针对此事造成的不良影响，我们将举一反三，进一步优化运行机制、加强内部管理和业务培训，坚决杜绝类似问题再次发生。
市长信箱“已读乱回” 来源：长安街知事微信公众号
记者：李治宏
