曾经，你一定会觉得不可思议。
在河南，有一家本土超市的存在，让国际零售巨头沃尔玛感受到了前所未有的压力。六年时间里，这家零售巨头迟迟不敢贸然行动。
而这家超市，正是深受老百姓喜爱的胖东来。
消费者对它青睐有加，连小米创始人雷军都曾公开表示，要向其学习，并称它是“中国零售业的传奇”。
这家企业究竟有何独到之处，能够让顾客如此忠诚，让竞争者望而却步？
胖东来的成功，远不止于优质的商品与服务，而是在经营理念上真正做到了以人为本。
对消费者，它提供超越期待的购物体验；对员工，它给予尊重与关怀。
1胖东来，这个名字在河南零售业中如雷贯耳。
与许多大型超市追求迅速扩张不同，胖东来更注重在本土市场的深耕细作，稳扎稳打。
即便是国际零售巨头，如沃尔玛、家乐福等，在进入河南市场时，也不得不认真考虑胖东来的影响力。
胖东来的独特之处在于它对顾客的关注无微不至。
参考资料：界面财经号——胖东来不想让山姆、Costco打架
走进胖东来的每一家门店，你会发现它与普通超市的不同。
从进入门口的那一刻起，便感受到一种温暖与关怀。
对于那些带着宠物的顾客，门口为它们提供了专门的寄存区，并且还贴心地为宠物准备了水，避免它们口渴。
电梯旁总有工作人员在等待，协助老年人或抱着小孩的顾客上下楼，确保每个人都能安全便利地购物。
特别为老年人设计的购物车，不仅有放大镜帮助他们看清商品，还能折叠成椅子，方便老人在购物过程中稍作休息。
在卫生和便利设施上，胖东来也做得非常到位。
超市内的洗手间总是保持着干净整洁，除了基础的清洁，洗手间内还准备了梳子、护手霜、发夹等小物件，细心的安排让顾客在使用时感到格外舒适。
对于有婴儿的顾客，每一层楼都设有母婴室，洗手间内也配备了婴儿护理台，让父母能够方便照顾孩子。
特别是在冷冻区，胖东来还提供了手套，让顾客在选购冷冻食品时不受寒冷困扰。
2以上是小细节，接下来就是真正的态度。
在超市内，随处可见意见表，顾客可以随时提供反馈和建议。
如果对员工的服务有不满，经过核实后，合理的投诉还可以获得500元的奖励。
在商品质量方面，胖东来从不妥协。所有的商品都必须经过严格的质量检查，确保顾客能放心购买。
如果顾客对商品不满意，可以享受全额退款。
例如购买了一盒西瓜，如果发现口感不甜，顾客可以轻松退货。
当然，这种情况非常少见，因为胖东来在销售前就会提供免费试吃，确保顾客在购买前对商品有所了解。
即使是像榴莲这种“开盲盒”性质的商品，顾客也能在不满意的情况下进行更换，直到找到满意的为止。
胖东来的珠宝柜台同样注重细节与服务，提供免费的珠宝清洗和维修服务，哪怕顾客的珠宝并非在这里购买的。
此外，柜台上还贴有“理性消费更幸福”的标语，提醒顾客谨慎购买，避免冲动消费。
对于商品价格的波动，胖东来也表现出极大的诚信承诺，所有商品在7天内如果出现价格下调，顾客都会主动得到差价返还，尤其是在金价下跌时，购买黄金饰品的顾客都享受到了这一优惠。
在疫情期间，胖东来也展现了它的社会责任感。
为了让居民能以合理价格购买生活必需品，胖东来决定将蔬菜按进价销售，不赚取一分钱的利润。
无论是日常生活用品还是特殊商品，胖东来都能够提供种类繁多的商品，满足顾客多样化的需求。
尤其在生鲜产品方面，胖东来有着严格的质检程序，所有生鲜食品都要经过专门的质检部门抽样检查，确保每一件商品都是新鲜、安全的。
如果顾客在店内找不到某个特定商品，胖东来的员工会尽最大努力帮助顾客寻找，甚至会考虑从其他商家调货。
此外，胖东来也特别注重员工的专业培训。
专门设立了团队，制定了详细的操作规范，确保每位员工都能熟练掌握商品知识，能够为顾客提供专业的建议与讲解。
3在任何行业中，能够提供卓越服务的背后往往都依赖于一个强大的团队支持。
而这个团队的核心，不仅仅在于其执行力，更在于每一个成员的归属感和责任感。
胖东来的成功，离不开其深刻的企业文化和对员工的关注。
在河南许昌这个四线城市，虽然当地的基础工资水平并不高，但胖东来的员工薪酬却远超同城水平。
公司设立了激励机制，使得基层员工的薪水能达到3000元左右，而这是远超许多同类企业的薪酬标准，因为当地工资普遍2000左右。
更重要的是，胖东来从创立初期就把股份分配给了员工，员工不仅享有固定工资，还可以通过公司成长获得额外的分红。
这一做法，至今已经坚持了20多年。
如今，胖东来的创始人于东来依然保持着10%的股权，而剩余的股份则由员工共同持有。
即使是最基层的岗位，比如保洁员，年收入也能达到四五万元。
这种股权激励制度，极大地提升了员工的归属感与责任感，因为每一个员工都能够与公司的发展同步获益。
参考资料：中国企业家——俗人于东来，最懂凡人心
除了薪酬上的优渥，胖东来还特别重视员工的工作环境和生活保障。
节假日时，所有门店都会关门休息，员工可以在假期完全放松。公司还为每一位员工提供30天的年假，而加班则被严格禁止。
此外，胖东来还设有结婚和生育贺金，以及各种节日福利，确保员工在工作之余也能享受到生活的温暖。
在员工的日常工作之外，胖东来也十分关注他们的身心健康。
位于时代广场六楼的员工娱乐区，提供了电影院、健身房、KTV、茶水间等多种设施，员工可以在工作之余放松自己，调节状态。
这样的员工福利和关怀，不仅仅体现在物质上，更是在精神层面给予员工极大的支持和鼓励。
而即便员工出现一些问题或投诉，胖东来也倾向于通过调岗等方式来解决，而不是简单的辞退，进一步彰显了企业对员工的包容和关怀。
员工的满意度和幸福感在某种程度上提升了他们的工作热情和自驱力。
胖东来通过这些细致入微的管理措施，激发了员工的团队荣誉感和主人翁精神，使得他们不仅在岗位上尽职尽责，也在工作中展现出极高的效率和积极性。
在零售行业中，能够赢得消费者的青睐，除了依靠出色的商品和服务外，企业自身的综合实力也是至关重要的。
胖东来正是凭借其多元化的经营模式，满足了消费者日常生活的方方面面，从而迅速赢得了市场的认可。
与许多零售巨头依赖单一业态不同，胖东来将超市、百货商场、便利店、药店等多种业态相结合，覆盖了从高端到低端的所有消费需求。
无论是珠宝、家电、食品、服饰，还是娱乐、餐饮，胖东来都能提供一站式购物体验，满足不同消费者群体的需求。
在许昌，胖东来的多个大型购物中心，如时代广场和生活广场，分别定位于高端和中端市场，而大众服饰百货则着眼于低端市场。
这样的布局使得胖东来能够覆盖从低收入到高收入阶层的广泛人群，形成了完整的市场细分。
消费者在这里不仅能买到生活必需品，还能享受到娱乐休闲、文化消费等多样化服务。
在胖东来，无论是高端品牌，还是平价商品，都有其独特的市场定位和价值。
写在最后对于零售行业而言，服务的本质不仅是对商品的提供，更在于如何通过优秀的团队和完善的服务体系，满足顾客的全面需求。
胖东来通过在员工和顾客两方面的极致用心，建立起了坚实的竞争优势。
在这里，员工不仅仅是执行任务的个体，更是公司共同成长的合作伙伴。
顾客也不只是单纯的消费者，而是享受全方位服务的受益者。
